Service Clients

Confidentialité et Sécurité

KOWOK™ SERVICES vous propose une expérience d’achat sécurisée.

Vos données personnelles mémorisées au sein de la rubrique « Mon Compte » sont considérées comme confidentielles. Elles ne sont pas partagées avec des tiers. Seules les adresses de livraison renseignée au moment d’une commande est transmise aux artistes concernés qui assurent l’expédition.

Pour pouvoir fonctionner, la solution informatique déployée par KOWOK™ SERVICES impose de conserver certaines informations tout au long de votre visite. Entre deux visites ces informations sont également conservées dans le but de vous assurer une expérience de qualité. Ces informations sont mémorisées au travers d’un fichier enregistré sur le terminal (ordinateur, tablette, smartphone) que vous utilisez pour visiter le site. Ce fichier appelé « cookie » ne peut être lu que par le système informatique de KOWOK™ SERVICES. Il ne contient aucune donnée qui pourrait être considérée comme confidentielle.

Enfin, le paiement est réalisé de manière sécurisée au travers de Paypal, filiale de la société Ebay (cf. « Prix et paiements »).

Réservations

Sur KOWOK™ SERVICES vous passez vos réservations de prestation comme sur tout site Internet marchand de qualité mais avec une variante selon que vous régliez vous-même le montant total de la prestation ou que vous souhaitiez financer à plusieurs l'intervention d'un artiste. La réservation se fait directement sur la fiche descriptive d'une prestation.

Cas du paiement en une fois de la totalité de la prestation

Pour réserver un artiste pour une date-heure donnée, vous ajoutez préalablement sa prestation au « panier » après avoir renseigné la date et l'heure de son intervention et en cliquant sur le bouton « Réserver cette date ». Dans ce cas le règlement de la totalité du prix de la prestation vous sera demandé. Vous pouvez accéder en permanence à votre panier par le lien « PANIER » accessible sur toutes les pages du site, en haut et à droite. Pour commander la prestation vous accédez au « PANIER » puis vous cliquez sur le bouton « COMMANDER ». Vous entrez alors dans un processus de passage de commande traditionnel qui est entièrement sécurisé.

Cas du paiement à plusieurs de la prestation

Vous pouvez également financer à plusieurs l'intervention d'un artiste en créant une cagnotte. Dans ce cas, après avoir renseigné la date et l'heure de son intervention, vous cliquez sur "Créer une cagnotte". Vous devez être préalablement identifié(e) pour pouvoir créer une cagnotte ou vous devez créer un compte (en cliquant ici) si vous n'en disposez pas encore sur KOWOK™ SERVICES. Après avoir cliqué sur "Créer une cagnotte" le site vous demande de renseigner :

• Le nom que vous donnez à l'événement,
• Le nombre de parts (c'est-à-dire de partctpants) de la cagnotte, le prix à payer pour chaque part étant calculé automaitiquement par le site,
• Une description de l'événement qui sera visible des participants lorsqu'il vriendront payer leur part,
• Le nom de la ville et l'adresse où l'événement se déroulera.

 Après avoir renseigné ces informations le site vous en présente un récapitulatif et vous indique un lien vers la cagnotte à copier et à partager à l'ensemble des participants. ATTENTION ! Vous devez impérativement payer la première part afin de terminer la création de la cagnotte sinon elle disparaîtra au bout d'une heure. Une fois la cagnotte créée le lien à partager est toujours visible dans la rubrique "Mes cagnottes" de votre compte. il vous reste à partager ce lien aux participants. Vous serez averti dès que la cagnotte aura été entièrement payée. ATTENTION ! Si la cagnotte n'est pas entièrement réglée 2 semaines avant la date prévue pour l'intervention de l'artiste, la réservation est annulée et les parts déjà payées sont remboursées. En cas d'annulation d'une réservation pour non règlement intégral d'une cagnotte des frais de 1 € par part remboursée vous seront alors facturés.

Pour toutes les réservations

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de commande. Dans le même temps l’Artiste concerné par votre réservation reçoit l’information. Il confirme dans un délai de 24 heures sa disponibilité. La réservation est à partir de là validée.

Tant que la prestation n'a pas été entièrement réalisée, le montant de votre achat est conservé par KOWOK™ SERVICES. Lorsque vous avez confirmée l'éxécution de la prestation KOWOK™ SERVICES reverse à l’Artiste.

KOWOK™ intervient donc en qualité d’intermédiaire et de Tiers de Confiance dans le cadre de la transaction.

Prix et paiements

Le prix d’une prestation est fixé par l’Artiste qui doit l'exécuter. Il se réserve le droit de modifier le prix de son intervention, à son gré et à tout moment, à la hausse ou à la baisse sauf dans le cas d'une réservation pour laquelle le prix est fixé définitvement.

Le montant de la réservation est versé à KOWOK™ SERVICES, qu'il soit réglé en une fois ou à travers une cagnotte. Il ne fait l’objet d’un reversement à l’Artiste de la part qui lui revient qu’à partir du moment où la prestation est réputée exécutée. 

Le paiement est enregistré au travers de la solution sécurisée Paypal, filiale de la société EBAY. Le paiement peut être réalisé soit par carte bancaire soit par compte Paypal.

Démarches administratives

Lorsque la nature de la prestation exécutée (de type spectacle) et le statut social de l'Artiste exigent qu'il soit salarié du commanditaire de la prestation qui n'est pas une entreprise dont l'activité principale soit l'organisation de spectacle ou assimilées, KOWOK™ SERVICES réalise auprès du GUSO les démarches administratives nécessaires pour le compte du commanditaire qui le mandate à cet effet en passant commande de la réservation. Dans le délai légal de 15 jours suivant l'achat, l’acquéreur d’une œuvre a la possibilité de la retourner à l’Artiste et de demander son remboursement.

Le remboursement à l’acquéreur est alors déclenché par KOWOK™ dès que l’œuvre a été réceptionnée dans son état d’origine par l’Artiste.

Les frais d’expédition liés à un retour sont à la charge de l’acquéreur de l’œuvre. Il appartient à l’acquéreur de retourner l’œuvre via un mode de livraison qui le garantisse en cas de perte de l’œuvre retournée. En cas de perte de l’œuvre lors d’un retour le remboursement de l’acquéreur ne sera donc pas effectué.

Préparation de l'intervention et intervention

La préparation des œuvres en vue de leur expédition est réalisée par chaque Artiste. L’Artiste choisit le mode d’expédition qui lui permettra de respecter le délai de livraison annoncé sur la fiche de l’œuvre sur KOWOK™ SERVICES.

L’Artiste a pour obligation d’adresser l’œuvre par un mode d’expédition sécurisé (remise du colis en main propre contre signature, envoi assuré pour le montant de l’œuvre). En cas de perte avérée de l’œuvre, l’Artiste se retourne vers l’opérateur de livraison choisi. KOWOK™ SERVICES assure le remboursement de la vente à l’acquéreur dès la perte de l’œuvre considérée comme avérée.

KOWOK™ SERVICES intervient donc en qualité d’intermédiaire et de Tiers de Confiance dans le cadre de la transaction.

Authenticité

Chaque Artiste qui vend ses œuvres sur KOWOK™ SERVICES  a préalablement signé un contrat avec KOWOK™. Il y garantit l’authenticité de ses œuvres ainsi que le respect des droits d’auteur, des Marques et d’image. S’il contrevenait à cette garantie il devrait accepter le remboursement de l’œuvre qui lui serait retournée, quelle que soit la date de réalisation de la vente. En cas de manquement ou de litige le Tribunal compétent serait saisi par KOWOK™.

Toute œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé et daté par l’Artiste.

Contacter le Service Clients

Pour contacter le Service Clients merci de compléter le formulaire accessible ICI ou d’adresser un email à l’adresse services(arobase)kowok.com. Si le message concerne une commande, merci de renseigner le numéro de commande.